Основным принципом, на котором ОАО «Новосибирское карьероуправление» строит взаимоотношения со своими клиентами и партнерами, является принцип взаимовыгодного сотрудничества и установления партнерских отношений.
Для воплощения данного принципа в жизнь нами разработано «Положение по обслуживанию клиентов».
Положение по обслуживанию клиентов
1. Общие положения
Настоящее положение определяет порядок и качество обслуживания клиентов.
2. Порядок приема и рассмотрения заявок
2.1.Обслуживание юридических лиц осуществляется на основании поданной заявки.
2.2.Заявки подаются на фирменном бланке за подписью руководителя и должны включать в себя информацию об объеме отгружаемой продукции, требуемых фракциях, места и способе отгрузки, а в случае железнодорожной поставки указывается станция назначения.
2.3.Заявки разделяются на годовые и месячные.
2.4.Годовые заявки подаются до 1 ноября текущего года и служат для включения в годовую программу производства и утверждения лимитов отгрузки.
2.5.Месячные заявки подаются до 12 числа каждого месяца и служат для подтверждения клиентом отгрузки и их объемов.
2.6.Решение по месячным заявкам принимается после 12 числа в течение 3-х рабочих дней. По истечении данного срока отдел продаж информирует клиента о возможности отгрузки и утвержденных лимитах.
2.7.Решение по годовым заявкам принимается до 1 декабря. По истечении данного срока отдел продаж информирует клиента о возможности включения в годовую программу и заключает с ним договор.
2.8.Для клиентов, с которыми заключены годовые договора и приложения, устанавливающие ежемесячные объемы отгрузки, подача письменной месячной заявки не требуется. Согласование объемов и условия отгрузки производится устно.
3. Порядок отгрузки и оплаты
3.1.Отгрузка осуществляется на основании утвержденных для клиента лимитов отгрузки и 100% предоплаты за отгружаемую продукцию.
3.2.В случае превышения утвержденных лимитов в процессе отгрузки, доплата осуществляется в конце месяца на основании выставленного отделом продаж счета.
3.3.Счет оплачивается в течение 3-х банковских дней с момента выставления.
3.4.Иной порядок может быть установлен только по решению Генерального директора на основании официального письма клиента.
4. Условия и размер предоставляемых скидок
Скидки предоставляются только на основании утвержденного Генеральным директором положения о скидках.
5. Качество и оперативность обслуживания
Отдел продаж для обеспечения качества и оперативности обслуживания должен:
- в течение 3 рабочих дней после 12 числа сообщить о результатах рассмотрения заявки, а в случае наличия договора и приложений, устанавливающих ежемесячные объемы отгрузки подтвердить их у клиента;
- по запросу клиента после согласования поданной заявки в течение 1 рабочего дня выставить счет;
- по запросу клиента в течение 1 рабочего дня предоставлять всю необходимую для отгрузки и приобретения продукции информацию.
Кроме того, в компании внедряется система оперативного и качественного обслуживания клиентов, которая позволяет клиенту:
- оперативно получить всю необходимую информацию по вопросам сотрудничества и приобретения щебня;
- в режиме реального времени получить информацию об остатках на складе и возможности отгрузки;
- в удобной и простой форме подать заявку на щебень;
- после утверждения заявки оперативно оформить заказ и все необходимые документы;
- получить информационную поддержку по своему заказу за пределами рабочего времени;
- получить индивидуальный подход, гибкие условия работы, скидки и бонусы;
- получить гарантии качества продукции и сроков поставки.
6. Особые условия
6.1.Для клиентов, отгружаемых с водных карьеров, действуют особые условия.
6.2.Особые условия определяются индивидуально из объемов закупок продукции клиентом и истории сотрудничества.